• 10% OFF À VISTA PIX OU BOLETO
  • 12X SEM JUROS NO CARTÃO DE CRÉDITO
  • 7% OFF À VISTA DÉBITO OU CRÉDITO
  • 48X NO CARTÃO BNDES
  • 10% OFF À VISTA PIX OU BOLETO
  • 12X SEM JUROS NO CARTÃO DE CRÉDITO
  • 7% OFF À VISTA DÉBITO OU CRÉDITO
  • 48X NO CARTÃO BNDES
HOME>
INSTITUCIONAL>
QUEM SOMOS
Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES 


Como proceder se meu pedido ainda não chegou e o prazo de entrega já expirou? 

Se o prazo de entrega do seu pedido já expirou e você ainda não recebeu o produto, siga os passos abaixo: 

  1. Verifique a Aprovação do Pagamento: 

  • Cartão de Crédito: Certifique-se de que o pagamento foi aprovado pela operadora do cartão. 

  • Boleto Bancário: Confirme se o boleto foi pago até a data de vencimento. Caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente. 

 

  1. Confirme o Endereço de Entrega: 

  • Verifique se o endereço de entrega está correto no seu pedido. 

  • Assegure-se de que há alguém disponível para receber a mercadoria no endereço designado durante o horário comercial. 

 

  1. Entre em Contato Conosco: 

  • Se os itens acima estiverem corretos e o problema persistir, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): 

  • Telefone: (16) 3600-9084 

 

Qual o horário de atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente? 

Nosso SAC está disponível nos seguintes horários: 

  • Segunda a Sexta-feira: das 9:00h às 18:00h 

  • Sábados: das 9:00h às 12:00h 

 

Como posso tirar dúvidas sobre o produto que quero comprar? 

Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar. Entre em contato: 

  • WhatsApp: (16) 3600-9084 

  • Telefone: (16) 3600-9084 

 

Como posso realizar o pagamento de minha compra? 

Você pode realizar o pagamento de sua compra através das seguintes opções: 

 

  1. Cartão de Crédito (todas as bandeiras): 

  • No momento de escolher a forma de pagamento, selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO. 

  • Siga as instruções do site: escolha a bandeira do cartão, insira o número do cartão, nome do titular, código de segurança e a quantidade de parcelas. 

  • É possível realizar o pagamento com até dois cartões diferentes. 

 

  1. Boleto Bancário: 

  • No momento de escolher a forma de pagamento, selecione a opção BOLETO BANCÁRIO. 

  • Imprima o boleto gerado e pague até a data de vencimento especificada. 

IMPORTANTE: O prazo de entrega começa a contar apenas após a aprovação da compra pela instituição financeira ou compensação do boleto bancário. 

 

  1. Como calcular o prazo de entrega e o valor do frete? 

Durante o processo de compra, utilize nossa ferramenta de cálculo de frete: 

  • Insira o CEP de destino. 

  • O site retornará o prazo de entrega e o valor do frete. 

 

Como buscar um produto no site? 

Você pode utilizar a barra de busca na parte superior da página a qualquer momento. Digite palavras-chave relacionadas ao equipamento que está procurando. 

 

Posso saber o status do meu pedido? 

A Ultrafeu enviará e-mails automáticos nas seguintes etapas: 

  • Recebimento do pedido 

  • Aprovação do pagamento pela instituição financeira 

  • Quando o pedido sair para entrega 

Você também pode acessar a área do cliente no site para verificar o status de sua compra. 

 

Ainda com dúvidas? 

Entre em contato através de nossos canais de atendimento: 

  • Telefone: (16) 3600-9084

  • WhatsApp: (16) 3600-9084