Política de Entrega

Conferência e Recebimento de Mercadorias

Ao prosseguir com a compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com a presente Política de Entrega, Conferência e Recebimento de Mercadorias.

1. Modalidades de Entrega

A entrega dos produtos adquiridos no site da ULTRAFEU poderá ser realizada por meio de:

• Correios

• Transportadora

• Frota própria ULTRAFEU

A modalidade de transporte será definida conforme o local de entrega, dimensões, peso do produto e viabilidade logística.

As entregas são realizadas somente em dias úteis, em horário comercial, no endereço cadastrado no pedido.

2. Áreas Rurais

⚠️ ATENÇÃO: Não realizamos entregas em áreas rurais.

Nesses casos, o produto será encaminhado para a cidade mais próxima, ficando disponível para retirada na sede da transportadora.

Caso o cliente opte por receber o produto em área rural, será necessário contratar um veículo dedicado, com custo adicional, de responsabilidade do cliente.

3. Descarregamento do Produto

Para entregas realizadas via transportadora, o descarregamento do equipamento é de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o cliente alinhe previamente com a transportadora:

• Se o descarregamento será manual, ou

• Se haverá necessidade de equipamento ou veículo especial (ex.: munck, empilhadeira).

⚠️ O frete contratado cobre exclusivamente o transporte do produto da ULTRAFEU até o endereço de entrega.
Qualquer custo adicional referente ao descarregamento será de responsabilidade do cliente.

Caso o descarregamento não seja realizado no momento da entrega, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, não sendo possível o estorno do valor do frete já pago.

4. Prazo de Entrega

O cliente poderá calcular o valor do frete e o prazo estimado de entrega diretamente no site, durante o processo de compra.

O prazo de entrega:

• Varia conforme a disponibilidade do produto e o CEP de destino;

• Passa a contar somente em dias úteis, após:

  • Aprovação do pagamento pela instituição financeira;

  • Análise e confirmação dos dados cadastrais.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, devido à variação de frete, impostos (como ICMS) e por motivos de segurança.

Para futuras compras, o cliente deverá atualizar seus dados em “Minha Conta”.

5. Tributação, Impostos e Regularidade Fiscal

A ULTRAFEU opera com dois centros de distribuição:

• Araraquara – SP

• Serra – ES

O envio do pedido poderá ocorrer a partir de qualquer um desses estoques, conforme disponibilidade.

5.1 Tributos em Operações Interestaduais

Durante o transporte ou na entrada da mercadoria no estado de destino, podem ser exigidos tributos como:

• ICMS

• ICMS-ST (Substituição Tributária)

• DIFAL (Diferencial de Alíquota)

Essas cobranças são realizadas pelos órgãos fiscais estaduais, conforme a legislação vigente, não sendo controladas pela ULTRAFEU.

O cliente é responsável por:

• Estar ciente das regras fiscais do seu estado;

• Arcar com eventuais tributos exigidos;

• Garantir que seu CPF ou CNPJ esteja regular para o recebimento da mercadoria.

5.2 Compras em CPF

Compras realizadas em CPF com finalidade comercial, industrial ou de revenda podem caracterizar irregularidade fiscal, sujeitando o pedido a:

• Retenção da mercadoria;

• Multas e penalidades;

• Exigência de impostos adicionais.

Recomendamos que compras para uso profissional ou empresarial sejam realizadas exclusivamente em CNPJ.

Ao concluir a compra, o cliente declara ciência de que:

• O envio pode ocorrer a partir de SP ou ES;

• Podem existir tributos adicionais;

• A regularidade fiscal da operação é de sua responsabilidade.

6. Condições para Recebimento

Antes de finalizar a compra, o cliente deve:

• Conferir se as dimensões do produto são compatíveis com o local de instalação e o trajeto (portas, corredores, elevadores);

• Garantir que haverá pessoas disponíveis para receber a mercadoria em horário comercial.

⚠️ A ULTRAFEU não realiza:

• Montagem ou desmontagem;

• Transporte por escadas;

• Içamento externo. (ex.: guindaste, munck ou equipamentos similares).

Não é possível agendar horário de entrega.
Na ausência de responsável no local, poderá ser cobrada taxa de reentrega.

7. Conferência Obrigatória no Ato da Entrega

É obrigatória a conferência completa do produto no momento da entrega, antes da assinatura da Nota Fiscal, Conhecimento de Transporte ou comprovante de recebimento.

O cliente não deve dispensar o motorista antes da conclusão dessa conferência.

Caso sejam identificadas:

• Avarias aparentes;

• Danos de transporte;

• Divergências de modelo, voltagem ou quantidade,

o cliente deverá:

• Recusar o recebimento, ou

• Registrar ressalva detalhada no comprovante, descrevendo claramente o problema.

⚠️ Nunca utilize termos como “caixa intacta”, “caixa lacrada” ou “embalagem em perfeito estado”, pois isso pode isentar a transportadora de responsabilidade.

A assinatura sem ressalvas caracteriza o recebimento do produto em perfeitas condições, não sendo possível troca, devolução ou ressarcimento por avarias aparentes identificadas posteriormente.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá recusar a mercadoria no ato da entrega quando houver avaria ou divergência, cabendo à transportadora providenciar a devolução ao fornecedor.

8. Recebimento por Terceiros

A entrega poderá ser realizada a terceiros (ex.: funcionários, porteiros, recepção).

É de inteira responsabilidade do cliente orientar previamente o recebedor quanto às regras desta política.

A ULTRAFEU não se responsabiliza por entregas realizadas a terceiros não informados previamente ou que deixem de realizar a conferência no ato da entrega.

9. Vícios Ocultos

As regras acima não se aplicam a vícios ocultos, os quais permanecem assegurados conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

10. Atrasos na Entrega

Embora realizemos a maioria das entregas dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos por fatores como:

• Atraso no envio pelo fabricante;

• Problemas logísticos da transportadora;

• Ausência de responsável no local;

• Recusa da entrega;

• Condições rodoviárias;

• Fenômenos climáticos;

• Inspeção fiscal.

11. Rastreamento do Pedido

O acompanhamento da entrega pode ser realizado da seguinte forma:

• Correios: envio de código de rastreio por WhatsApp;

• Transportadora: envio de dados para rastreamento por WhatsApp;

• Frota própria ULTRAFEU: contato pelo telefone (16) 3600-9084.

Em caso de dificuldades, o cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp Pós-Vendas (16) 3600-9084.