POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Política de Satisfação do Cliente Ultrafeu

Na Ultrafeu, nosso foco é a satisfação dos nossos clientes. Estamos em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, é fundamental que, antes de realizar a compra, você esteja ciente dos seguintes pontos:

·        Dimensões do Produto: Consulte a ficha técnica na página do produto. Para mais detalhes, veja nossa Política de Entrega.

·        Voltagem do Produto: Confirme a voltagem adequada para seu estabelecimento. Em caso de dúvida, solicite orientação de um engenheiro elétrico ou eletricista.

·        Características do Produto: As imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar tonalidades diferentes do produto real. Verifique as cores e detalhes apresentados na foto.

Arrependimento da Compra

Se você recebeu seu produto e se arrependeu da compra, siga os passos abaixo:

1-       Contato: Envie um e-mail para sac@ultrafeu.com.br com os dados do seu pedido e solicite a coleta do produto.

2-       Condições para Devolução:

·        O produto não deve ter sido utilizado e deve estar em sua embalagem original, com manual de uso e acessórios, se houver.

·        A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após este prazo, não será possível realizar a devolução.

·        A Nota Fiscal deve acompanhar o produto.

·        Para compras feitas por Pessoa Jurídica, o produto deve ser acompanhado da Nota Fiscal de Devolução.

3-       Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso estoque, será realizada uma análise rigorosa. Se forem encontrados sinais de uso e/ou avarias, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do novo envio.

Produto Errado ou Avariado

·        Produto Errado: Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor por e-mail ou telefone.

·        Produto Avariado: Se o produto estiver amassado, riscado ou avariado, recuse a entrega e anote o motivo da recusa no verso do documento de conhecimento de transporte. Após assiná-lo, você garantirá que recebeu os produtos sem avarias, portanto, é importante conferir antes de assinar.

Produto com Defeito

·        Até 7 Dias: Se o produto não estiver funcionando ou apresentar defeito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, solicite a devolução pelo e-mail sac@ultrafeu.com.br.

·        Após 7 Dias: Entre em contato com a assistência técnica mais próxima e consulte o fabricante para mais informações. Caso precise de suporte adicional, também pode nos contatar diretamente através do e-mail sac@ultrafeu.com.br.

Condições Gerais para Devolução

·        Todas as solicitações de devolução devem ser encaminhadas para sac@ultrafeu.com.br.

·        O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, não será possível realizar a devolução.

·        O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original (ou melhor), acompanhado do manual de uso e possíveis acessórios. Realizaremos uma vistoria rigorosa ao receber o produto.

·        Se o produto apresentar defeitos após 7 (sete) dias corridos do recebimento, o cliente deve procurar a assistência técnica autorizada mais próxima. Consulte o site do fabricante.

·        A restituição do valor será feita diretamente pela administradora do cartão de crédito e o crédito pode demorar até 2 (duas) faturas após a devolução. Se o pagamento foi feito por boleto, o crédito será realizado na conta corrente do titular da compra em até 30 dias corridos.

·        Caso ocorra devolução parcial da Nota Fiscal, o frete devolvido também será parcial e proporcional.

·        Não assine o comprovante de entrega antes de efetuar conferência criteriosa do produto, pois a assinatura do conhecimento de transporte é a sua confirmação de que o produto foi entregue em perfeitas condições. Verifique se não há riscos ou amassados, e se o produto possui todos os acessórios (consulte a página do produto em nosso site).